“El liderazgo es una sociedad entre el jefe y su gente”. Ken Blanchard. Consultor y empresario.

La importancia de tomar a las personas como factor clave para desarrollar una estrategia de Marketing exitosa es consecuencia de que el mercado de autopartes está muy acostumbrado a la utilización de las relaciones interpersonales para llevar adelante las operaciones comerciales.

Dentro de personas se tendrán en cuenta tanto a los empleados como a los clientes de una empresa, ya que ambos son interdependientes: los clientes satisfechos son una consecuencia de los empleados satisfechos, y ambos tienen una visión de la información que se complementa, los clientes (que forman parte del canal) son los que  conocen del comercio y los empleados del producto.

Para los fabricantes, las personas participan en las operaciones necesarias para que sus productos lleguen a los usuarios finales. Pero para los distribuidores y mayoristas que venden el servicio de entrega desde el fabricante, las personas adquieren una mayor importancia porque son inseparables de estos servicios y los constituyen. Incluso si se tratase de operaciones electrónicas, como la compra por Internet, siempre hay personas detrás.

El canal de autopartes está habituado a una comercialización a través de la interacción, y esto hace que los vendedores deban generar un vínculo emocional óptimo para lograr buenos resultados. Este factor indica que las personas son una variable importante para el funcionamiento del mercado, y si se quieren alcanzar altos estándares de satisfacción del cliente, lo que tiene que estar en primer lugar es el personal de contacto.

Es importante que los empleados se sientan identificados e implicados con la empresa, que sientan orgullo de pertenencia, porque esto acaba trasladándose a los clientes. Y para lograr esto es fundamental que la empresa desarrolle su marca, un empleado que trabaja en una compañía que cuida su marca hará su aporte a través de su trabajo diario.

Pero  las personas también son un tema importante desde el punto de vista exterior. Actualmente los usuarios buscan una comunicación de ida y vuelta con las marcas, y esto exige contar con personal que entienda estas nuevas reglas de juego. El reto actual es conocer a los clientes y actuar en consecuencia, por esto se deben generar diferentes mecanismos para escuchar a los vendedores, al resto del personal, y a los clientes.

Índice Personas

• Introducción
• Análisis del mercado de Autopartes de Argentina
• Parque automotor circulante de Argentina
• Canales de comunicación
• Niveles de afinidad respecto a las marcas
• Necesidades del consumidor
• Tipos de compradores de Autopartes
• Las decisiones de compra de Autopartes
• La fuerza de ventas
• El Marketing Interno
• Grupos de trabajo
• Factores que influyen en el desempeño de los empleados
• El desarrollo de los Recursos Humanos