Hace unas semanas, Facebook ha cambiado el formato de la web, la segunda vez en menos de un año. Según el nuevo director comercial de Facebook para España, no es casualidad:
“Zuckerberg (fundador de la compañía) ha cambiado el formato de Facebook recientemente porque la información se mueve con mucha más rapidez en las redes sociales. Aunque a la gente no le gusta el cambio, Facebook cambiará cada seis meses. Nunca dejará de cambiar”.
Es una reflexión muy interesante. Muchos usuarios de Facebook se quejan porque no les gusta el cambio, y parece que una marca debería hacer caso a sus clientes. Pero una marca innovadora de verdad debe ir un paso por delante, ofreciendo a sus clientes cosas que ni siquiera saben que quieren. El enfoque “escuchamos y respondemos” suena muy bien, pero solo escuchando nunca se hubiera creado Facebook.
Vía | Bajo la línea
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